نطاق الدعم
استشارات ما قبل البيع وتوصيات المنتجات، وإرشادات التركيب والتعريف بالمنتج، والدعم الفني لآلات فيورنتيني، وتحديد قطع الغيار وطلبها، واستكشاف المشكلات الميكانيكية والتشغيلية، وإرشادات الصيانة وخدمة ما بعد البيع.
سياسة الدعم
في سمايل تك، يستمر دعم العملاء بعد البيع. بصفتنا الممثل الرسمي لفيورنتيني في الإمارات، نقدم دعماً مهنياً للعملاء في أنحاء الدولة.
قنوات الدعم
البريد الإلكتروني: info@fiorentiniuae.com. الهاتف: +971 58 938 0583 أو +971 6 522 6696. المعرض: رقم 108، المنطقة الصناعية 18، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
أوقات الدعم
من الاثنين إلى الجمعة: من 9 صباحاً إلى 6 مساءً. مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية. قد يتوفر دعم محدود عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خارج الأوقات المعتادة.
مدة الاستجابة
الاستفسارات العامة: خلال يوم عمل واحد. المشكلات الفنية: خلال يومي عمل. طلبات قطع الغيار أو مطالبات الضمان: خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
قطع الغيار
تُرسل القطع المتوفرة بأسرع وقت ممكن لتقليل فترة توقف الآلة. يُؤكَّد التوفر وموعد التسليم عند الاستفسار.
الدعم في الموقع
يمكن ترتيب زيارات ميدانية لكبار العملاء التجاريين أو إحالتهم إلى فنيين معتمدين. قد تكون هذه الخدمة بمقابل حسب الموقع وحالة الضمان.